1. Distinzione tra annullamento ordine e recesso dopo la consegna
Per chiarezza, si distinguono tre ipotesi diverse:
a) Annullamento di un ordine standard prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima che esso venga affidato al corriere. Tale richiesta è soggetta alla verifica dello stato di lavorazione dell’ordine.
b) Diritto di recesso, reso e rimborso dopo la consegna
Una volta ricevuto il prodotto, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini di legge, secondo quanto indicato di seguito.
c) Annullamento delle purchase options Shopify
Questa disciplina riguarda esclusivamente abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule di acquisto ricorrente/differito eventualmente attivate dal negozio. Alla data di ultimo aggiornamento, tale disciplina non risulta applicabile in via autonoma al presente negozio.
2. Diritto di recesso
Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per facilitare la gestione della pratica, il cliente è invitato a richiedere il reso via WhatsApp al numero di assistenza clienti indicato nei recapiti. Resta salvo il diritto del consumatore di esercitare il recesso anche mediante altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti del venditore su supporto durevole.
3. Modalità di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire il prodotto in autonomia secondo le indicazioni ricevute dal venditore.
Salvo diversa indicazione del venditore, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.
4. Condizioni del reso
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, con confezione, eventuali accessori, etichette e contenuto restituiti senza danneggiamenti incompatibili con una normale verifica del bene.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura strettamente necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un normale punto vendita fisico. In caso di utilizzo ulteriore o di restituzione con segni di uso, danneggiamento, mancanze, alterazioni o diminuzione di valore eccedenti tale verifica, il venditore potrà ridurre l’importo rimborsabile nella misura consentita dalla legge oppure rifiutare il rimborso se ne ricorrono i presupposti.
5. Importo del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborserà quanto dovuto secondo la normativa applicabile.
Salvo i limiti di legge, il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, ove tecnicamente possibile.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità di consegna standard eventualmente proposta dal venditore.
6. Tempi di rimborso
Il rimborso sarà disposto senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge, fermo il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
7. Resi per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente il venditore ai recapiti indicati, così da consentire una verifica del problema e l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge.
Nel caso di accessori per cani, il cliente è invitato a sospendere l’utilizzo del prodotto in presenza di difetti, danneggiamenti, rotture, cuciture compromesse, usura anomala o altri elementi che possano incidere sulla sicurezza o sulla corretta funzionalità del prodotto.
Tali casi non vanno confusi con il recesso per ripensamento.
8. Esclusioni ed eccezioni
Restano ferme le eventuali esclusioni o limitazioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, ove applicabili alla specifica tipologia di prodotto acquistato.
9. Purchase options Shopify
La presente policy su resi e rimborsi non costituisce purchase options cancellation policy ai sensi delle funzionalità Shopify relative ad abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Se il negozio attiverà in futuro tali funzionalità, verrà pubblicata un’apposita sezione dedicata agli annullamenti delle purchase options, separata dall’annullamento dell’ordine standard e dal diritto di recesso dopo la consegna.
10. Riepilogo operativo
Il cliente che desidera esercitare il recesso è invitato a:
- comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna;
- contattare il venditore via WhatsApp o tramite altro recapito del venditore;
- attendere le indicazioni operative;
- spedire autonomamente il prodotto;
- conservare la prova della spedizione fino alla chiusura della pratica.
11.Gestione self service di resi e rimborsi
Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.
RESO SELF SERVICE
Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:
Clicca su questo link: RESI SELF
- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
