Ogni ordine è coperto da manomissioni, danni e smarrimenti senza costi aggiuntivi

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Informativa sui rimborsi

1. Distinzione tra annullamento ordine e recesso dopo la consegna

Per chiarezza, si distinguono tre ipotesi diverse:

a) Annullamento di un ordine standard prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima che esso venga affidato al corriere. Tale richiesta è soggetta alla verifica dello stato di lavorazione dell’ordine.

b) Diritto di recesso, reso e rimborso dopo la consegna
Una volta ricevuto il prodotto, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini di legge, secondo quanto indicato di seguito.

c) Annullamento delle purchase options Shopify
Questa disciplina riguarda esclusivamente abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule di acquisto ricorrente/differito eventualmente attivate dal negozio. Alla data di ultimo aggiornamento, tale disciplina non risulta applicabile in via autonoma al presente negozio.

2. Diritto di recesso

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per facilitare la gestione della pratica, il cliente è invitato a richiedere il reso via WhatsApp al numero di assistenza clienti indicato nei recapiti. Resta salvo il diritto del consumatore di esercitare il recesso anche mediante altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti del venditore su supporto durevole.

3. Modalità di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire il prodotto in autonomia secondo le indicazioni ricevute dal venditore.

Salvo diversa indicazione del venditore, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.

4. Condizioni del reso

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, con confezione, eventuali accessori, etichette e contenuto restituiti senza danneggiamenti incompatibili con una normale verifica del bene.

Il cliente può manipolare il prodotto nella misura strettamente necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un normale punto vendita fisico. In caso di utilizzo ulteriore o di restituzione con segni di uso, danneggiamento, mancanze, alterazioni o diminuzione di valore eccedenti tale verifica, il venditore potrà ridurre l’importo rimborsabile nella misura consentita dalla legge oppure rifiutare il rimborso se ne ricorrono i presupposti.

5. Importo del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborserà quanto dovuto secondo la normativa applicabile.

Salvo i limiti di legge, il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, ove tecnicamente possibile.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità di consegna standard eventualmente proposta dal venditore.

6. Tempi di rimborso

Il rimborso sarà disposto senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge, fermo il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

7. Resi per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente il venditore ai recapiti indicati, così da consentire una verifica del problema e l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge.

Nel caso di accessori per cani, il cliente è invitato a sospendere l’utilizzo del prodotto in presenza di difetti, danneggiamenti, rotture, cuciture compromesse, usura anomala o altri elementi che possano incidere sulla sicurezza o sulla corretta funzionalità del prodotto.

Tali casi non vanno confusi con il recesso per ripensamento.

8. Esclusioni ed eccezioni

Restano ferme le eventuali esclusioni o limitazioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, ove applicabili alla specifica tipologia di prodotto acquistato.

9. Purchase options Shopify

La presente policy su resi e rimborsi non costituisce purchase options cancellation policy ai sensi delle funzionalità Shopify relative ad abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.

Se il negozio attiverà in futuro tali funzionalità, verrà pubblicata un’apposita sezione dedicata agli annullamenti delle purchase options, separata dall’annullamento dell’ordine standard e dal diritto di recesso dopo la consegna.